Evaluación por competencia de prestadores de servicios profesionales (PSP´s) en el estado de Coahuila de Zaragoza, ejercicio 2013

Abstract

"En busca de una mayor calidad en la prestación de servicios profesionales, que puedan mejorar el desarrollo en el sector primario, el Centro de Estatal de Capacitación y Seguimiento de la Calidad de los Servicios Profesionales de Coahuila para la evaluación de los PSP´s en el ejercicio 2013 adoptó el esquema de evaluación por competencias. La evaluación fue dirigida a los PSP´s contratados como técnicos en el marco del Componente de Desarrollo de Capacidades y Extensionismo Rural de la SAGARPA en el Estado de Coahuila El objetivo de la investigación se centra en el análisis de las competencias laborales que es el esquema bajo el cual los PSP´s desarrollaron sus actividades y fueron evaluados con los mismos criterios, mismos que concurrieron en los Instrumentos de evaluación emitidos por el INCA Rural y adoptados por el CECS Coahuila. Para realizar el análisis de los resultados de la evaluación, se procedió a procesar la información obtenida del CECS Coahuila en base a los instrumentos de evaluación aplicados al igual que la encuesta aplicada a los productores para que ellos calificaran el desempeño de los PSP´s en el desarrollo de sus capacidades y los resultados obtenidos al final del servicio. La evaluación por competencias laborales a que fueron sometidos los PSP’s, se basa en tres aspectos fundamentales que son: conocimientos, desempeño y productos, elementos que en su momento permiten al evaluador el valorar el saber hacer de los PSP’s y el alcance de los servicios prestados, es decir, bajo este esquema, el PSP tiene que demostrar conocimientos sobre el área específica de su intervención, pero además tiene que demostrar que sabe hacerlo y con ello, cumplir con el objetivo del programa que es el desarrollo de capacidades en el medio rural para favorecer la producción y productividad de las unidades de producción rural. Acompañado con el saber hacer, también se debe de evidenciar su actuar, lo que se logra con los productos que van desde la planeación hasta el informe final y evidencias adicionales. Los resultados obtenidos según el dictamen emitido por el CECS, fue favorable a los técnicos, lo que tiene una estrecha relación con el rubro de resultados y validación (satisfacción del cliente), dentro de los resultados se consideran elementos como; si se alcanzaron o no los objetivos y si el productor está satisfecho o no con el servicio. En la evaluación realizada por los productores los PSP´s destacaron en el área de Desarrollo de Capacidades y Acompañamiento, esto significa que jugaron un papel importante en donde los productores se vieron beneficiados porque desarrollaron habilidades para poder por trabajar en el logro de sus objetivos o metas planteadas, por otro lado el acompañamiento que refiere a las visitas realizadas por el técnico a las unidades de producción favoreció el monitoreo constante del sistema producto en cuestión. Por parte de los productores, aunque califican de satisfactorio el servicio, cuando se profundizó a través de la encuesta aplicada sobre el desarrollo del servicio, se observó una diferencia significativa en cuanto a calificación con respecto a la otorgada por los evaluadores, ya que los productores otorgaron una calificación más baja."